岗位职责：
1、负责接听用户及客户来电或通过线上软件（包括云客服.平台.微信群）解决用户及客户问题；
2、获取客户及用户反馈问题，整理分析并反馈运维人员；
3、对用户及客户进行电话回访；
4、负责平台用户需求挖掘形成文档反馈；
5、根据运行情况进行统计分析，提升客服满意度。
任职要求：
1、大专以上学历，有无经验都可；
2、会倾听.会表达.会反馈.耐心.和蔼.细致.脾气不能急.沟通能力强.抗压能力强；
3、熟悉客服工作要求。
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