要求:1、从事过物业客服相关工作的人员
2、聪明伶俐,应变能力强,抗压能力强
3、性格沉稳,年龄25-35之间,已婚已育 优先
4、能适应加班
工作职责:
1. 负责所辖区域各项费用催缴及收缴工作,按规定准时收取各项费用;
2. 受理客户投诉,对服务工作质量进行跟踪、回访;
3. 巡视辖区内的清洁、绿化、消杀、安保及设施,及时监察协调处理各种问题;
4. 对客服部员工进行专业技能培训,提高客服服务水平;
5. 对关键客户台账进行整理,通过电话沟通、拜访等形式维护良好关系;
6. 对客服助理在收费过程中遇到的困难,通过与客户沟通、谈判促成收费;
7. 负责项目门禁卡、车位卡等信息的录入及卡片制作、发放、登记;
8. 配合客服经理执行社区文化活动方案;
9. 负责业主电子信息录入、纸质档案归档;
10. 完成领导交办的其他工作。
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