1.制定并组织实施客户服务方案、客服部计划和预算及成本把控；
2.为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续；
3.受理客户报修、投诉与建议，并跟进处理过程和及时回访；
4.为客户提供信息咨询服务；
5.保持同客户的联系和信息沟通、传递，通过与客户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求、意见或建议，并及时上报本服务中心或传达给相关部门，作为工作指导和决策依据；
6.对责任区内物业费、停车费等各项费用收缴；
7.负责环境卫生质量的检查、整改及验证工作；
8.负责客服相关的培训工作；
9.负责本部门相关的供方的日常管理工作；
10.制定社区文化方案并组织实施；
11.业主信息电子档案及时录入；纸质档案按要求归档；
12.完成领导安排的其他工作。
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